今日热门!【e汽车】音响事件背后我看到了中国式

 公司新闻     |      2022-07-16 03:48

  从开启预售的高合HiPhi Z好评如潮,到“音响门”事件来自消费者的质疑,高合汽车最近好像走到了两个极端。

  7月5日,就在高合HiPhi Z开启预订的当天,有50位高合车主集体维权,起诉该品牌存在欺诈销售,要求退一赔三。车主认为,高合HiPhi X在宣传过程中对包括汽车音响、内饰和电池在内都存在虚假宣传,构成了消费欺诈。

  在高合汽车APP上,一位署名为“木小白律师”的用户发布了一篇《律师声明》,“对于近期媒体跟踪报道以及网上传播的《高合律师函》一事,本律师代表50名委托人作出声明。”声明内容主要为三点:

  一、该律师函撰写时,汽车音响系统相关事件与高合方面正在沟通,且为律师与委托人内部讨论文本,并未送达高合,也未进入诉讼程序。

  由此,我们可以看到事件真实的一面。而至此,该事件也算是告一段落。但关于此次事件,我们应该进行一番讨论。

  事情的根源在于,有用户称在对高合汽车进行拆解之后发现,现本应该是高端的英国之宝(Meridian)音响,但实际为国产上声品牌音响。

  对此,高合汽车在7月6日深夜发布声明称,根据用户反馈,针对个别配置可能存在不同角度的理解。所涉相关配置描述一方面反映了公司与合作伙伴(如英国之宝)的合作模式,另一方面也是基于汽车产品说明的通行做法。可能因此给部分用户造成了对产品理解的偏差,“为此我们深表歉意。我们将继续与用户做更细致周到的沟通与交流,并自我优化。”

  一位业内人士向笔者透露,汽车音响系统包括了音源部分、功放、喇叭,如果要全部原产几乎是不可能的,哪怕是市面上高档车的名牌音响,拆开也都能找到中国制造。

  事实上,除上述声明之外,高合汽车在其APP上也发布了一份与英国之宝战略合作关系的确认声明。声明内容显示,HiPhi车辆上的音响系统是高合与合作伙伴Meridian密切合作开发的。HiPhi车辆上的音响系统(包括扬声器)的硬件规格是基于英国之宝设定的严格标准而设计、制造和测试的。高合仅向能够满足这些标准的硬件供应商采购。

  更值得一提的是,高合声明中提到的英国之宝是世界知名高端音响品牌,与捷豹、路虎等豪华车品牌均有合作。英国之宝官网信息显示,高合HiPhi X与英国之宝的音响系统达成了合作。

  高合汽车方面表示,“Meridian完全负责调试、确认整个音响系统,包括使用其专有的软件算法。这项工作大部分由英国之宝在其位于英国的工程中心完成。调音技术与以SDK形式植入每个HiPhi车辆的软件算法是英国之宝的IP,是HiPhi车辆独特的‘Meridian’声音性能的来源。”

  所以,无论从高合方还是从英国之宝一方,都证明了合作的真实存在,而高合的做法也属于汽车行业的常规操作。从事实层面,高合方面其实是可以以“常规操作”为理由完全撇清自己,但高合的做法呢?

  7月5日,音响事件被爆出之后,高合汽车于7月6日就给出了声明。一天之内,尽管高合方面始终没有收到网传的那份律师函。尽管在新品预售这样的关键节点,高合方面完全可以直接用“子虚乌有”来回复整个事件;但笔者认为,高合汽车之所以给出了一份看上去还在“自我检讨”的声明,其实完全是出于对于车主的保护。

  一个不争的事实是,面对着根本没收到的律师函和不明就里的质疑,高合方采用“撇清自己”的态度其实更能处于有利位置。笔者也就这个问题与高合方面进行了沟通,但得到的答案却值得我们思考。

  高合方面表示,如果采用强势的态度进行反击,纵使会给自身带来益处,但却会让50位高合用户处于十分尴尬的境地,而这并不是高合汽车愿意看到的。

  据笔者了解,自事件一开始,高合方面就一直积极联系用户,并在努力化解其中的误会;同时在高合汽车APP和车主群里的高合车主们,也十分支持和赞赏高合的做法。

  我想,我们站在旁观者的角度,任何的感受都不如身临其境的车主们更加深刻和清晰。作为中国首个豪华电动车车企,高合汽车为用户们带来的体验感与认同感,或许才是高合汽车一直以来如此注重用户二字的最直观体现。

  长久以来,“Made in China”似乎永远不如“进口”二字香,但随着中国科技水平的日新月异,这样的情况已经通过那些有志向的中国企业不断努力,已经得到了很大改观。

  以这次的音响事件为例,当我们翻阅英国之宝的中国官网,发现高合汽车成为了继捷豹、路虎、起亚、LG等车企之后,唯一一个在官网上显示的中国车企。这不仅反映出中国制造拥有足够领先的全球技术,中国标准也早已收获了世界层面的认同。从这个意义上说,高合汽车成为了中国车企出色的代表。

  从音响配件的角度来说,中国几乎将全球汽车音响系统所涉及的硬件制造范围全部收入囊中,并做大到全球领先的程度,中国制造商能在高合和英国之宝间充当合作媒介,反倒是一件值得欣慰的事。而作为中国的消费者,当我们能够举双手支持国外豪华品牌时,对于我们中国的优秀产品,是否也应抱有支持的态度呢?

  高合汽车创始人丁磊曾经这样形容成立高合汽车的目的:创业是为了使命,用创造力打造中国的世界品牌。

  三年间,当高合HiPhi X以前所未有的创造力,在高端电动车领域一骑绝尘;HiPhi Z一开启预售就受到广泛关注的时候,我们或许才能慢慢知道,这句话并非一句空话,而是一个中国电动车品牌想要成为世界品牌的真实野心。

  诚然,没有一个成功的车企,在通往成功的路上是一片坦途。而此次事件,对高合来说也必然会成为过去时。但通过这件事,如何与用户更好地沟通,怎样建立更快捷有效的沟通渠道,才是高合汽车需要在这件事上学到的东西。

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